مشتری مداری چیست؟ اصول و تکنیک های مشتری مداری

مشتری مداری اساسا یک چارچوب استراتژیک هستش که تمام تصمیم گیری ها رو در مورد نیازهای مشتری هدایت می کنه. برای درک بهتر این موضوع، در این مقاله، فرهنگ مشتری مداری رو به طور عمیق بررسی می کنیم.

چطوری مشتری خارجی پیدا کنیم؟

برای پیدا کردن مشتری خارجی چند نکته ساده اما اساسی رو باید در نظر بگیرید. من اینجا 4 مورد که حتما باید بدونید رو آوردم. بعلاوه‌ی چند استراتژی که بهتون میگه چطور مشتری بین المللی پیدا کنید ...

تعریف مشتری مداری چیست؟ آشنایی با اصول مشتری مداری | متمم

مشتری مداری در برابر محصول محوری قرار می‌گیرد. بارها در متمم تأکید کرده‌ایم که یکی از راه‌های درک عمیق یک مفهوم، شناخت متضاد آن مفهوم است. هر چقدر تشنگی را بهتر بفهمیم، سیراب بودن را بهتر ...

مشتری کیست؟ | [تعریف، انواع، گروه بندی و نحوه جلب رضایت مشتری]

بسته به مدل کسب‌وکار می‌توان انواع مشتریان را تقسیم‌بندی و تعریف کرد. معروف‌ترین مدل در این نوع تقسیم بندی، مشتریان را در 4 دسته جای می‌دهد: فروش کسب‌وکار به مشتری (B2C یا Business to Consumer): مثلاً ...

راهنمای جامع دمو فروش و معرفی محصول برای مشتری

دموی فروش در جهت جذب مشتری و انعقاد قرارداد فروش ارائه می شود. با یک دموی فروش شما به مشتری احتمالی دقیقا نشان می دهید که محصول یا سرویس شما تا چه حد می تواند نیازهای ضروری او را برطرف کرده و ...

مشتری محوری

مشتری محور بودن یا Customer Centric به عنوان فرایندی تعریف می شود که تنها با یک فکر شروع و پایان می یابد و آن رضایت مشتری است. ... استفاده از دانش و اطلاعات خود در مورد مشتری برای پیش بینی وقایع آینده و ...

هوشمندانه ترین روش های پیگیری مشتری | فالنیک

قدردانی از مشتری: یکی از رایج‌ترین دلایل ارتباط با مشتری بعد از خرید تشکر از او بابت خریدش است. نظرسنجی کنید: با ارسال یک فرم از مشتری بخواهید در مورد فرایند خرید و محصول شما نظر دهد. این کار هم ...

مقاله نشریه: بررسی عوامل موثر بر کیفیت ارتباط مشتری در خلق ارزش برند و

بررسی عوامل موثر بر کیفیت ارتباط مشتری در خلق ارزش برند و قصد خرید آنلاین (مورد مطالعه: مشتریان فروشگاه های اینترنتی شهر تهران) 3/21/2019 12:00:00 am

بهترین نرم افزار مدیریت مشتریان رایگان رو انتخاب کن!

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا crm یک ابزار دیجیتالی برای مدیریت کلیه روابط و تعاملات شرکت شما با لیدها، مشتریان احتمالی و مشتریان است. سیستم crm به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرآیندها را ساده ...

تحلیل مشتریان (Customer Analytics) چیست و چرا باید آن را جدی گرفت؟

تحلیل مشتریان یا آنالیز مشتریان (Customer Analytics)، فرایند مطالعه داده‌های جمع‌آوری شده از بخش‌های مختلف شرکت یا وب‌سایت، به‌منظور ارزیابی، درک و تفسیر رفتار مشتری در مراحل مختلف سفر مشتری است.

انواع مشتری | شناخت ۱۶ نوع مشتری + طرز رفتار با آنها

قبل از بررسی مرحله خرید، بهتر است در مورد انواع مشتری و نحوه برخورد و طرز برخورد با انواع مشتری اطلاعات کسب کنیم: 1. جستجوگران. جستجوگران یا همان تماشاگران به مشتریانی گفته می‌شود که در حال ...

خدمات مشتری : تعریف، اهمیت، مزایا و نکات و 15 مهارت خدمات مشتری

خدمات مشتری کلید رضایت آنها است که شامل ارائه کمک و پشتیبانی قبل، حین و پس از خرید می شود. همه چیز در مورد ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان است که وفاداری و اعتماد را در شرکت شما تشویق می کند.

شاخص تلاش مشتری (CES) چیست و چه کاربردی دارد+ طراحی نظرسنجی CES

شاخص تلاش مشتری یا Customer Effort Score که به اختصار به آن CES می‌گویند، معیاری برای اندازه‌گیری میزان تلاش مشتری برای تعامل با شما است.

۴۶ نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان برای پرسشنامه های کسب و کارتان

هر نمونه سوال نظرسنجی مشتریان در مورد شاخص تلاش مشتری به کسب‌وکار‌ها اجازه می‌دهد تا سطح رضایت‌مندی و تلاش مشتری را اندازه گیری کنند. همچنین این داده‌ها به کسب‌وکار‌‌ها اجازه می‌دهد تا ...

مقالات ISI مشتری مداری : 146 مقاله انگلیسی + ترجمه فارسی

در این صفحه، تعداد 146 مقاله انگلیسی از ژورنال ها و مجلات معتبر پایگاه ساینس دایرکت (ScienceDirect) درباره موضوع مشتری مداری آرشیو شده است که شما می توانید مقالات مورد نظر خود را بر اساس سال انتشار، موضوع مقاله، وضعیت ترجمه و ...

تحلیل رفتار مشتریان با مدل RFM

RFM، از حروف اول 3 کلمه زیر تشکیل شده است: Recency (تازگی): آخرین فعالیت مشتری (خرید یا بازدید از فروشگاه) چه زمانی بوده است؟. Frequency (تکرار): مشتری چند وقت یک بار خرید می‌کند یا به فروشگاه شما سر …

احراز هویت مشتری یا KYC چیست؟

رسیدگی به مشتری (dd) پس از تأیید هویت، یک شرکت ممکن است تصمیم بگیرد با انجام یک بررسی سابقه در مورد مشتری، پیش زمینه ی عمیق تری پیدا کند. هدف از آزمون پیش زمینه، انجام ارزیابی ریسک است.

پرسشنامه بازاریابی مشتری | 50 سوال بررسی رفتار خریداران (+ 12 سوال

پرسشنامه بازاریابی مشتری شامل 50 سوال بررسی و آنالیز رفتار مشتری در 5 مرحله قیف فروش از آگاهی و توجه تا فیدبک و وفادار در مارکتینگ و بازاریابی خریدار بالقوه ... خوب توجه کنید داریم در مورد وارد ...

مدل RFM چیست؟ نحوه پیاده‌سازی و تقسیم بندی مشتریان بر اساس RFM

بازاریاب‌ها می‌توانند با استفاده از RFM نوع مشتری را به‌سرعت شناسایی کرده و مشتریان را به گروه‌های مشخصی تقسیم‌بندی کنند. با RFM می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی متمایز و شخصی‌سازی‌شده ...

70 نمونه متن تشکر از مشتری همراه با چند نمونه متن تشکر مشتری از فروشنده

36- متن تشکر از اعتماد با: ( نام و نام خانوادگی مشتری) عزیز، اعتماد شما انگیزه ی (نام شرکت) برای ارتقای کیفیت خدمات و محصولات است. 37- متن تشکر از اعتماد با: (نام مشتری)، از اینکه با اعتمادی که به (نام ...

تعریف گاندی و ادوارد دمینگ از مشتری

گاندی. گاندی، customer را به صورت زیر تعریف می کند: شخصی است که نیاز خود را به ما می گوید و ما باید خواسته ی او را تامین کنیم. وقتی مشتری ما را انتخاب می کند به ما لطف می کند. وقتی ما به او خدمت می کنیم ...

نظرسنجی از مشتریان | راهنمای گام به گام + نمونه سوالات

نحوه نظرسنجی از مشتریان | چه سوالاتی را از مشتریان بپرسیم؟

سوالات نظرسنجی از مشتریان؛ بخش خواسته‌های مشتری. خواسته‌های مشتری از موارد دیگر مهم در فرم نظرسنجی از مشتریان است که سوالات بسیار عمیق‌تری را مطلبد. در این نوع سوالات شما ابدا با کیستی ...

مدیریت ارتباط با مشتری ؛ CRM چیست؟ | 8 گام پیاده سازی CRM | بیوتی

مرحله 3: سفر مشتری خود را تعریف کنید. برای تسلط بر مدیریت ارتباط با مشتری، باید تک تک مراحل سفر مشتری را بشناسید. سپس باید از تجربه مشتری درجه یک در هر یک از آن نقاط تماس اطمینان حاصل کنید. از ...

راهنمای فارسی نمودن ویندوز | راهنمای نرم افزار هلو

نصب نرم‌افزار هلو. راهنمای فارسی نمودن ویندوز. قبل از شروع نصب، در صورتی که فونت‌های فارسی برروی سیستم شما خواند نمی‌شود، زبان سیستم را روی زبان فارسی تنظیم کنید. بدین منظور وارد Control Panel شده ...

تجربه مشتری (CX) چیست؟ | راهنمای کامل بهبود تجربه مشتریان

هرآنچه باید در مورد مشارکت مشتری در کسب و کارتان بدانید. 14. تجربه مشتری (Customer Experience) چیست و چه اهمیتی دارد . 15. اهمیت خدمات مشتریان و 8 تکنیک برای ارائه بهترین خدمات به مشتری. 16

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ECRM چیست؟

کلیه سازمان های درگیر در تجارت آنلاین و مشاغل یا تجارت به مصرف کننده نیاز به آموزش خود در مورد پدیده مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری دارند. ECRM همچنین به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجارت الکترونیکی شناخته می شود ...

CRM چیست | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری + معرفی انواع CRM

نتایج یک تحقیق جامع در مورد تاثیر استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نشان می‌دهد، 67 درصد شرکت‌هایی که از CRM استفاده می‌کردند نرخ تبدیل سرنخ به مشتری ‌آن‌ها در حدود 40 درصد افزایش ...

مدیریت مشتریان ناراضی با ۱۵ نکته موثر و کاربردی

این مورد کالا یا خدمات شرکت در مقابل چشم مشتری بی ارزش به نظر می‎آید و نارضایتی او را به همراه دارد. در خصوص مورد دوم نیز باز هم نارضایتی به نوبه‎ای دیگر خود را در مشتری ناراضی نشان می‎دهد.

بازاریابی مشتری چیست؟| تعریف، راهبردها، استراتژی‌ها و بهترین شیوه‌ها

بازاریابی مشتری یا بازاریابی مبتنی بر مشتری، بازاریابی است که فراتر از جذب مشتری عمل می‌کند و هدف آن شناسایی و بازاریابی محصولات یا خدمات اضافی به مشتریان فعلی، حفظ آن‌ها به عنوان مشتری ...